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山東慧科助劑股份有限公司

科研創(chuàng)新

公司實施科技創(chuàng)新戰(zhàn)略,與中國工程院舒興田院士、吳慰祖院士、汪爕卿院士和國家重點(diǎn)人才計劃專家長期合作,與山東科技大學(xué)、青島科技大學(xué)、山東理工大學(xué)等高等院校建立了產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系。公司是“中國工程院化工、冶金與材料工程學(xué)部一山東理工大學(xué)精細(xì)化工、催化材料實驗室”核心企業(yè);組建了塑料穩(wěn)定劑行業(yè)內(nèi)第一家“院士工作站”;建設(shè)了“山東省塑料穩(wěn)定劑工程技術(shù)研究中心”、“山東省認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”等省級科技平臺,新產(chǎn)品新技術(shù)研發(fā)實力雄厚。公司自主開發(fā)“疏水性納米水滑石基PVC高效復(fù)合熱穩(wěn)定劑”被列為國家科技部科技型中小企業(yè)科技創(chuàng)新基金項目、山東省自主創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化專項;“新型分子篩PVC復(fù)合穩(wěn)定劑”項目被省、市科技項目立項,并榮獲全國優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果獎;“高性能新型環(huán)保PVC鈣鋅穩(wěn)定劑關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化開發(fā)”榮獲淄博市重大科技創(chuàng)新成果獎?!熬哂袃?yōu)異熱穩(wěn)定性能和加工性能的PVC環(huán)保鈣鋅穩(wěn)定劑”榮獲山東省科技進(jìn)步獎。


公司共申請專利47項,已授權(quán)31項,其中14項發(fā)明專利。公司“慧科”牌塑料穩(wěn)定劑被授予“山東名牌”稱號,新型分子篩PVC復(fù)合穩(wěn)定劑被授予"山東知名品牌″。

strength1
品質(zhì)

公司成立專門的質(zhì)量管理部門,設(shè)立專職質(zhì)量管理人員,建立質(zhì)量管理的相關(guān)制度和流程。公司采用PDCA管理模式,利用該模式來監(jiān)控和完善整個過程。同時還依據(jù)市場需求和客戶反饋,定期評估公司的質(zhì)量管理體系,并保持其有效性。


公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,并全面推行質(zhì)量管理,為切實提高質(zhì)量管理水平,公司建立健全了績效評價標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng),同時公司建立了5S管理,每周召開原材料、產(chǎn)品質(zhì)量分析例會,及時解決原材料及產(chǎn)品質(zhì)量問題,公司通過不斷提高原材料及產(chǎn)品質(zhì)量管理的力度,從而保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。同時,嚴(yán)把物資供應(yīng)質(zhì)量關(guān),從源頭杜絕產(chǎn)品質(zhì)量隱患。全面落實采購物資質(zhì)量負(fù)責(zé)制和采購合同履約追究制,保證采購產(chǎn)品的質(zhì)量,加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理,全面推行精益生產(chǎn)管理模式,消除質(zhì)量隱患。


公司建立健全完善的質(zhì)量檢驗系統(tǒng),增強(qiáng)質(zhì)量保證能力。公司具有現(xiàn)代化的質(zhì)量檢驗中心和先進(jìn)的監(jiān)測手段以及精密的檢測儀器。有高效流變儀、高效液相色譜儀等精密監(jiān)測儀器,從而保證了產(chǎn)品檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性,有專業(yè)質(zhì)量檢查、監(jiān)督人員20多人,采用先進(jìn)的計量、檢驗、監(jiān)督方法,進(jìn)一步保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

  • strength2
  • -品質(zhì)處理
服務(wù)

公司建立清晰的服務(wù)流程,包括服務(wù)請求、服務(wù)安排、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)評價等各個環(huán)節(jié),規(guī)范服務(wù)過程,提高服務(wù)效率。組建專業(yè)的客戶服務(wù)中心,為客戶提供全方位的售中、售后技術(shù)支持,最大程度的滿足客戶需求??蛻籼岢霎a(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)需求后,客戶服務(wù)中心指定業(yè)務(wù)員和技術(shù)工程師,與客戶展開深入溝通,徹底了解客戶的需求,如有必要,24小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場,對客戶問題進(jìn)行診斷,提出解決方案,為客戶提供樣品試用,客戶調(diào)試好后,協(xié)商產(chǎn)品價格和相關(guān)事宜,簽訂合同,進(jìn)行批量生產(chǎn)。明確公司各部門在產(chǎn)品售前、售中、售后的職責(zé),制定嚴(yán)格的考核制度,每周對客戶服務(wù)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行核查和考核,落實具體責(zé)任人,提高每一位客戶服務(wù)專員的服務(wù)意識和責(zé)任意識,確保制度的高效運(yùn)行。


建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度,包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等,提升服務(wù)質(zhì)量,建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。建立健全的服務(wù)管理機(jī)制,包括服務(wù)投訴處理、客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)評估等,及時解決客戶投訴并不斷改進(jìn)服務(wù),不斷提高服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核,提高員工的服務(wù)技能、溝通能力和服務(wù)意識。利用信息化手段提供服務(wù),包括在線客服等,提高服務(wù)效率,降低服務(wù)成本,提升客戶體驗。建立健全客戶服務(wù)中心的組織架構(gòu),明確人員分工、職責(zé)以及考核辦法,遵循“以客戶為中心”的理念,為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。


通過建立完善的服務(wù)機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,同時提高了企業(yè)的核心競爭力,增強(qiáng)了企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位。

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